xt:Commerce Support

Als Betreiber eines Onlineshop müssen Sie oft schnell auf die neuen Anforderungen im E-Commerce reagieren. Wir unterstützen Sie, egal ob es sich um Plugin-Updates, Erweiterungen von Shop-Funktionen oder ein überraschend auftretendes Problem handelt.

Fair, flexibel & schnell

Über unsere Support & Service-Abteilung können wir kleinere Anpassungen (Aufwände von maximal 10 Std.) jederzeit kurzfristig für Sie realisieren.

Effiziente Kommunikation ist alles

Ihre Zeit ist kostbar, daher gehen wir Support & Service mit effizienter Kommunikation an. Zunächst beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben per Mail oder telefonisch. Wir erarbeiten die für Sie optimale Lösung und wir nennen Ihnen den Aufwand und Zeitplan für die Realisierung. Sind Sie mit der Kalkulation einverstanden, realisieren wir die Lösung wie besprochen. Natürlich kann es besonders bei komplexen Problemen, während der realisierung zu Rückfragen kommen, aber unser Ziel ist es, dieses durch vorausschauenden Planung zu vermeiden.

Supportvertrag, Garantiertes Budget, etc.

Nicht bei uns! Wir binden Sie nicht vertraglich, sondern rechnen fair "nach Stunden" ab. Dieses Vorgehen hat sich für uns in den letzten Jahren als die beste Lösung herauskristalisiert. Im Gegensatz zu festen SLA-Verträgen, berechnen wir Ihnen nichts, wenn Sie unseren Service nicht nutzen und wenn Sie unseren Service nutzen sind die Kosten transparent.

Nachdem wir Ihr Kundenkonto in diesem Shop aktiviert haben, steht Ihnen in der Konto-Übersicht der Punkt "Support" zur Verfügung, in dem Sie immer die aktuellen Aufwände einsehen können. Sie können sich also jederzeit ein Bild der Kosten machen und flexibel die Rechnung anfordern* wenn Sie es wünschen. Außerdem erhalten Sie wöchentlich eine Mail mit dem aktuellen Aufwänden, die wir bei der nächsten Rechnungsstellung abrechnen.

Was unser xt:Commerce Support für Sie erledigen kann:

Grundsätzlich bilden wir ein sehr breites Spektrum von Dienstleistungen ab, hier eine Kostprobe von den üblichen Anfragen:

Anpassungen im Shop-Template

Ob neuer Banner auf der Startseite, Redesign von Bereichen in Ihrem Shop oder Umstrukturierung der Menüs: Unser Supportteam kann Ihnen bei allen Veränderungen in Ihrem Shop-Template unter die Arme greifen.

Kleinere Programmierdienstleistungen

Viele kleinere Anforderungen können wir bereits sauber als Plugin in wenigen Stunden für Ihren Shop entwickeln.Größere Programmierungen behandeln wir als Projekt und erstellen Ihnen kostenfrei ein Angebot mit Pflichtenheft.

Consulting zu allen Themen im E-Commerce

SEO, Preisvergleicher, Produkte bei eBay und Amazon vertreiben, Adwords, Suchlösungen, Zahlungsanbieter usw. Der E-Commerce ist ein unglaublch großer Bereich. Wir sind natürlich nicht in jeder Nische Profis, aber bilden die Grundlage für Ihren Erfolg.

Trouble-shooting und Debugging von xt:Commerce Funktionen

Egal ob der Bilder-Upload streikt, ein Master-Slave-Produkt nicht korrekt angezeigt wird oder die Ladezeiten plötzlich unerträglich lang sind, wir prüfen das Problem und finden in kurzer Zeit eine Lösung.

Auswertungen für Marketing oder Buchhaltung

Nach Ihren Vorgaben erstellen wir Reportings oder Exporte für Ihre Marketing-Abteilung oder Buchhaltung.

Konfiguration von Versandarten und Versandkosten

Egal ob sich Versandkosten ändern oder Sie einen Mindermengen-Aufschlag erheben wollen. Wir nehmen das Setup nach Ihren Vorgaben in Ihrem Shop vor und stellen sicher, dass alles wie gewünscht berechnet wird.

Konfiguration von Zahlungsarten und Zahlungsgebühren

PayPal, Amazon, Klarna & Co. - Sie nennen uns Ihre Anforderungen, wir empfehlen, installieren und richten die für Sie optimalen Lösungen in Ihrem Shop ein. Macht eine Zahlungsart Probleme, sind wir zügig in der Lage die Ursache zu finden, damit es wieder rund läuft.

* Rechnungsstellung erfolgt zum Monatsende oder nach individueller Vereinbarung, wenn keine Anforderung der Rechnung erfolgt.